BTS Négociation Digitalisation Relation Client – Approche BusinessDigital : programme complet | Classinnov

La transformation des métiers accélère. La formation BTS Négociation Digitalisation Relation Client , Approche BusinessDigital vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette journée de formation, conçue par BusinessDigital, vise à préparer les professionnels du commerce à la réalité du marché digital. Elle combine les fondamentaux de la négociation traditionnelle avec les spécificités des échanges en ligne, en intégrant les possibilités offertes par l’intelligence artificielle. Les participants apprendront à identifier les attentes des clients à travers les données numériques, à structurer un discours adapté aux canaux digitaux et à utiliser des outils d’IA pour personnaliser les offres. Des ateliers pratiques, basés sur des cas réels, permettront d’expérimenter la mise en œuvre des techniques étudiées. La formation s’inscrit dans une démarche Qualiopi et est entièrement finançable par les OPCO, garantissant ainsi une accessibilité maximale pour les entreprises. Au terme de la session, chaque participant disposera d’un plan d’action concret pour améliorer la satisfaction client, augmenter les taux de conversion et renforcer la performance commerciale de son organisation.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la relation client digitale", "Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux numériques", "Utiliser des outils d’IA pour qualifier les besoins clients", "Construire des offres personnalisées en temps réel", "Optimiser le suivi commercial grâce aux données digitales"]

Programme

[{"module": "Techniques de négociation digitale et IA", "content": "Présentation des principes de la négociation digitale, utilisation des CRM et plateformes de messagerie, introduction aux algorithmes d’IA pour l’analyse comportementale, ateliers de mise en situation, étude de cas concrets et élaboration d’un plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).