Piloter la relation client à l'ère du numérique : techniques et outils — Formation certifiante | Classinnov

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter la relation client à l'ère du numérique : techniques et outils en fait partie.

Cette formation professionnelle conçue pour les entreprises propose une approche concrète et opérationnelle pour intégrer les outils numériques dans la relation client. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprendront à structurer leur démarche commerciale, à exploiter les données clients pour personnaliser les échanges et à optimiser les parcours clients grâce aux nouvelles technologies. L'objectif est de transformer la relation client en un véritable atout concurrentiel, en alignant les processus métiers avec les attentes du marché.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation en environnement digital", "Optimiser l'utilisation des outils CRM pour une gestion efficace de la relation client", "Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse des données", "Déployer des stratégies pour fidéliser et développer le portefeuille client", "Évaluer et mesurer l'impact des actions commerciales sur la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale à l'ère digitale", "content": "Principes de base de la négociation commerciale. Adaptation des techniques traditionnelles aux nouveaux canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux). Atelier pratique : simulation de négociation en environnement digital avec analyse des résultats.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation de la relation client avec les outils CRM", "content": "Fonctionnalités clés des CRM modernes. Gestion des données clients et segmentation. Atelier : création d'une fiche client optimisée et exploitation des rapports analytiques pour cibler les actions commerciales.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de l'expérience client grâce au data", "content": "Collecte et analyse des données cli

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).