Stratégie e-commerce : créer un parcours client rentable et durable — Formation certifiante | Classinnov

La transformation des métiers accélère. La formation Stratégie e-commerce : créer un parcours client rentable et durable vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation permet aux entreprises de définir une feuille de route e-commerce claire, en intégrant analyse des données, optimisation des parcours clients et choix technologiques pertinents. Les participants découvrent des méthodes concrètes pour évaluer leur maturité digitale, segmenter leur audience et prioriser les leviers d’acquisition. Ils apprennent également à structurer une offre adaptée aux attentes des clients et à mesurer l’impact des actions mises en place. Le programme alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour garantir une application immédiate dans votre entreprise.

Objectifs

• Définir les objectifs clés d’une stratégie e-commerce alignée sur la vision business", "Analyser les données clients pour identifier les leviers de croissance", "Construire un parcours client différenciant et rentable", "Choisir les outils technologiques adaptés à ses besoins", "Mesurer et optimiser en continu les performances commerciales"]

Programme

[{"module": "Définition de la stratégie e-commerce", "content": "Analyse des enjeux et des objectifs business. Identification des KPIs pertinents pour le e-commerce. Benchmark des bonnes pratiques sectorielles. Définition des cibles prioritaires et des positions concurrentielles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données et segmentation clients", "content": "Collecte et interprétation des données comportementales. Techniques de segmentation client (RFM, personas). Priorisation des segments à fort potentiel. Outils d’analyse gratuits et payants.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Optimisation du parcours client", "content": "Cartographie des points de contact (site, mobile, marketplace). Réduction des freins à l’achat. Techniques de personnalisation et d’engagement. Intégra

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).