Parcours Transformer la Relation Client par l'Intelligence Artificielle et le Digital | Classinnov

Transformer la Relation Client par l'Intelligence Artificielle et le Digital propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à outiller les équipes commerciales et relationnelles dans l'utilisation des technologies émergentes pour renforcer l'efficacité client. À travers des cas concrets et des ateliers interactifs, les participants découvriront comment l'IA transforme les interactions, automatise les tâches répétitives et améliore la personnalisation des échanges. L'objectif est de fournir des méthodes immédiatement applicables en entreprise, tout en garantissant une démarche alignée sur les standards qualité Qualiopi pour une prise en charge OPCO optimale.

Objectifs

• Identifier les opportunités offertes par l'IA dans la relation client", "Maîtriser les outils digitaux pour optimiser les processus commerciaux", "Personnaliser les interactions avec les clients grâce à l'analyse de données", "Automatiser les tâches répétitives sans perdre en qualité relationnelle", "Développer une stratégie digitale cohérente avec les objectifs business"]

Programme

[{"module": "Stratégies Digitales et IA pour la Relation Client", "content": "Introduction aux enjeux de la digitalisation de la relation client. Présentation des outils d'IA appliqués (chatbots, analyse prédictive, CRM optimisé). Ateliers pratiques : configuration d'un chatbot pour les FAQ, utilisation d'un outil d'analyse de sentiment sur les retours clients, automatisation des emails de relance. Étude de cas : comparaison des gains de temps et d'efficacité entre une approche manuelle et une approche assistée par IA.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).