Piloter la qualité de service en ESSMS : outils et méthodes — Financement OPCO possible | Classinnov

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Piloter la qualité de service en ESSMS : outils et méthodes répond à ce besoin.

Cette formation propose une approche concrète pour évaluer et améliorer en permanence la qualité de service dans les Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS). Les participants apprennent à sélectionner des indicateurs adaptés à leur structure et à mettre en place des routines d’analyse et d’action. La méthode repose sur des outils simples et des retours d’expérience concrets pour garantir une amélioration mesurable et durable.

Objectifs

• Identifier les indicateurs clés pour mesurer la qualité de service en ESSMS", "Définir des routines d’analyse et d’amélioration adaptées à sa structure", "Mettre en place un système de suivi des actions correctives", "Prioriser les axes d’amélioration en fonction des résultats", "Assurer la traçabilité et la communication des progrès"]

Programme

[{"module": "Comprendre les enjeux de la qualité de service en ESSMS", "content": "Cadrage réglementaire et attentes des usagers. Repères sur les normes qualité (ISO, HAS). Différence entre qualité perçue et qualité évaluée. Présentation des attentes des financeurs et des familles.", "duration_hours": 1}, {"module": "Sélectionner et construire ses indicateurs", "content": "Typologie des indicateurs : satisfaction, processus, résultats. Méthode pour définir des indicateurs pertinents et mesurables. Exemples concrets adaptés aux ESSMS. Outils pour automatiser la collecte de données.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyser les résultats et identifier les leviers d’action", "content": "Techniques d’analyse des indicateurs : tableaux de bord, graphiques, croisement de données. Méthode de

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).