Maîtriser Analyser les besoins clients pour des solutions RH et managériales sur-mesure | Classinnov

Le programme Analyser les besoins clients pour des solutions RH et managériales sur-mesure a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation opérationnelle s'adresse aux professionnels confrontés à la collecte et à l'interprétation des besoins des parties prenantes. Elle combine méthodes éprouvées et outils pratiques pour transformer les attentes floues en exigences formalisées. Les participants apprennent à identifier les véritables enjeux, à éviter les pièges de la demande superficielle et à structurer des cahiers des charges adaptés aux contextes managériaux et RH. À l'issue de la journée, ils disposent de grilles d'analyse immédiatement applicables et de techniques de reformulation pour gagner en précision et en crédibilité auprès des clients internes ou externes.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de recueil d'informations pour identifier les besoins réels", "Savoir formaliser des besoins clients en exigences opérationnelles claires", "Détecter et lever les ambiguïtés ou contradictions dans les demandes", "Construire des outils d'analyse adaptés aux contextes RH et managériaux", "Renforcer la capacité à conseiller le client en reformulant ses attentes"]

Programme

[{"module": "Recueillir et analyser les besoins clients : méthodes et outils", "content": "Analyse des enjeux liés au recueil des besoins : pourquoi les attentes initiales ne reflètent pas toujours les besoins réels. Techniques d'entretien pour extraire les informations pertinentes : questions ouvertes, reformulations, silence stratégique. Identification des biais et des erreurs classiques dans l'analyse. Construction de grilles d'évaluation pour croiser les données qualitatives et quantitatives. Formalisation des besoins en exigences SMART appliquées au domaine RH et managérial. Cas pratiques issus de situations réelles : analyse de demandes clients, construction de cahiers des charges simplifiés, validation des hypothèses avec le client. Outils numériques pour structurer l'analyse : tabl

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).