Piloter l'expérience client à distance avec l'intelligence artificielle — Montée en compétences | Classinnov

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter l'expérience client à distance avec l'intelligence artificielle en fait partie.

Cette formation professionnelle de 7 heures permet aux conseillers et responsables clientèle de déployer des solutions d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité et la personnalisation des échanges à distance. Les participants apprennent à analyser des données clients en temps réel, à automatiser des réponses adaptées et à identifier des opportunités commerciales. La démarche Qualiopi garantit un parcours aligné sur les exigences des financeurs OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les fondements de l'IA appliquée à la relation client à distance", "Automatiser des réponses personnalisées grâce à des outils simples", "Exploiter des données clients pour anticiper les besoins", "Optimiser le temps de traitement des demandes", "Évaluer l'impact de l'IA sur la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "IA et data : les bases pour une relation client performante", "content": "Introduction aux concepts clés de l'IA en relation client : chatbots, analyse sémantique, scoring de satisfaction. Identification des données clients exploitables. Exemples concrets d'outils accessibles pour les entreprises.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatiser la réponse client : méthodes et limites", "content": "Mise en place de réponses automatisées pour les questions fréquentes. Paramétrage des règles de décision. Évaluation des gains de temps et des risques de déshumanisation. Études de cas réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyser les données pour devancer les besoins", "content": "Collecte et interprétation des données clients : historique, comportement, feedbacks. Utilisation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).