Stratégie commerciale digitale pour clients B2B et B2C — Financement OPCO possible | Classinnov

Stratégie commerciale digitale pour clients B2B et B2C propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s’adresse aux équipes commerciales et responsables marketing souhaitant optimiser leur cycle de vente grâce à des méthodes adaptées aux nouveaux comportements d’achat. Les participants apprennent à intégrer des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle dans leur approche client, tout en maîtrisant les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux. L’accent est mis sur la création de parcours clients fluides, la personnalisation des interactions et l’analyse des données pour ajuster les stratégies en temps réel. Les cas pratiques et les mises en situation permettent une application immédiate des concepts abordés.

Objectifs

• Acquérir des techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Maîtriser l’utilisation d’outils IA pour personnaliser les interactions clients", "Optimiser le parcours d’achat grâce à l’automatisation des processus", "Analyser les données clients pour ajuster les stratégies commerciales", "Renforcer la conversion et la fidélisation par une approche data-driven"]

Programme

[{"module": "Négociation commerciale à l’ère du digital", "content": "Analyse des nouveaux comportements d’achat en B2B et B2C. Techniques de négociation adaptées aux emails, chats et visioconférences. Gestion des objections en contexte digital. Études de cas sur des négociations réussies via des canaux digitaux.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils IA pour une relation client personnalisée", "content": "Présentation des solutions d’IA (chatbots, recommandations produits, analyse prédictive). Configuration et utilisation dans un CRM existant. Automatisation des tâches répétitives (suivi, relances, segmentation). Bonnes pratiques pour éviter l’effet robot dans les échanges.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation du parcours client digital", "content": "Cartographie des étape

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).