Transformer l’expérience client à distance par l’intelligence artificielle conversationnelle | Formation professionnelle Classinnov

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Transformer l’expérience client à distance par l’intelligence artificielle conversationnelle en fait partie.

Cette formation s’adresse aux professionnels du conseil client qui souhaitent exploiter les solutions d’intelligence artificielle pour enrichir leur relation à distance. Les participants apprendront à utiliser des outils conversationnels automatisés pour traiter les demandes courantes, analyser les données clients en temps réel et adapter leur discours. L’objectif est de gagner en réactivité, personnaliser les échanges et mesurer l’impact sur la satisfaction client. Aucune compétence technique avancée n’est requise : la formation se concentre sur des cas concrets et des bonnes pratiques directement applicables en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l’IA conversationnelle appliquée au conseil client", "Identifier les outils d’automatisation adaptés aux besoins métiers", "Personnaliser les interactions avec les clients à partir de données en temps réel", "Mesurer l’impact de l’IA sur la qualité de la relation client", "Intégrer l’IA dans les processus existants sans disruption opérationnelle"]

Programme

[{"module": "Piloter une relation client à distance avec l’IA conversationnelle", "content": "Introduction à l’IA conversationnelle : chatbots, assistants virtuels et leurs limites. Identification des cas d’usage pertinents pour la relation client. Configuration d’un outil d’automatisation simple (démonstration pratique). Analyse des données clients en temps réel : extraction d’informations clés et adaptation du discours. Études de cas : optimisation des réponses aux questions fréquentes et gestion des réclamations. Bonnes pratiques pour maintenir un ton humain tout en automatisant. Exercices pratiques sur des scénarios réels. Évaluation des gains de temps et de qualité. Intégration dans les outils métiers existants : CRM, plateforme de ticketing. Mesure de la satisfaction client post-inte

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).